Algemene voorwaarden Arkantia
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Arkantia: De professionele organisatie die diensten aanbiedt op het gebied van coaching, begeleidingstrajecten, trainingen, workshops en aanverwante ondersteuning. Arkantia wordt in deze voorwaarden aangeduid als ‘opdrachtnemer’.
1.2 Opdrachtgever: Een natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht geeft en/of daadwerkelijk gebruik maakt van de diensten. Dit kan een individuele cliënt of een doorverwijzende partij zijn. Hierna te noemen ‘opdrachtgever’.
1.3 Overeenkomst: De offerte en het trajectplan samen vormen de overeenkomst, inclusief alle schriftelijke en digitale afspraken die door beide partijen zijn geaccepteerd.
1.4 Diensten: Alle door Arkantia aangeboden diensten, waaronder coaching, begeleidingstrajecten, trainingen, workshops en overige ondersteuning, zowel online als offline.
1.5 Cliendo: Het digitale platform waar Arkantia mee werkt voor communicatie, documentbeheer en trajectregistratie.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Arkantia en de opdrachtgever, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.2 Deze voorwaarden gelden eveneens voor alle overeenkomsten waarbij Arkantia derden inschakelt voor de uitvoering van diensten.
2.3 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
2.4 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of externe partij die onredelijk bezwarend zijn voor Arkantia, worden nadrukkelijk niet erkend en worden afgewezen. Alleen schriftelijk overeengekomen aanvullingen of afwijkingen, die door Arkantia expliciet zijn goedgekeurd, zijn geldig.
Artikel 3: Offertes, trajectplan en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Voorafgaand aan de dienstverlening stelt Arkantia een trajectplan op, waarin de doelen, werkwijze en afspraken binnen het traject worden vastgelegd, dit op basis van de beschikbare informatie. Dit trajectplan wordt ter goedkeuring voorgelegd aan de opdrachtgever.
3.2 Naast het trajectplan wordt een offerte opgesteld waarin de financiële afspraken, betalingsverantwoordelijkheid en tarieven zijn vastgelegd. Deze offerte dient apart te worden goedgekeurd door de partij die verantwoordelijk is voor de betaling (de opdrachtgever of een andere financier).
3.2.1 Offertes zijn 14 dagen geldig en vrijblijvend.
3.2.2 Arkantia behoudt zich het recht offertes en prijzen te wijzigen indien zij dit noodzakelijk acht.
3.2.3 Indien een opdrachtgever pas na het verstrijken van de geldigheidstermijn van 14 dagen akkoord gaat met de offerte, behoudt Arkantia zich het recht voor om de offerte te herzien en opnieuw aan te bieden.
3.3 De overeenkomst komt pas tot stand wanneer zowel het trajectplan als de offerte is goedgekeurd en ondertekend. Beide documenten samen vormen de overeenkomst en dienen als basis voor de uitvoering van de diensten door Arkantia.
3.3.1 De overeenkomst is bindend na ondertekening door beide partijen en blijft van kracht voor de duur van het traject. Eventuele wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd en moeten door beide partijen worden goedgekeurd.
3.3.2 Goedkeuring kan schriftelijk of digitaal worden gegeven, bijvoorbeeld via Cliendo of per e-mail.
3.4 Indien zowel de offerte als het trajectplan niet zijn goedgekeurd, behoudt Arkantia zich het recht voor om de dienstverlening niet te starten of op te schorten.
Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst
4.1. Verantwoordelijkheid van Arkantia
- Arkantia draagt de verantwoordelijkheid om de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren.
- De Opdrachtgever kan rekenen op adequate ondersteuning en begeleiding door de coach.
- Indien noodzakelijk heeft Arkantia het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, altijd in overleg met de Opdrachtgever.
- De coach verplicht zich te allen tijde vertrouwelijk om te gaan met de informatie die de Opdrachtgever voor, tijdens en na het traject toevertrouwt.
- Informatie wordt uitsluitend gedeeld met derden na schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever via het platform Cliendo.
4.2 Verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het succesvol afronden van het traject door actief mee te werken. Dit houdt in dat de Opdrachtgever:
- De opdrachten uitvoert zoals overeengekomen.
- De workshops en bijeenkomsten bijwoont, tenzij anders afgesproken.
- Openstaat voor begeleiding en adviezen die worden gegeven.
- Arkantia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tegenvallend of onsuccesvol resultaat als de Opdrachtgever onvoldoende meewerkt of gemaakte afspraken niet nakomt.
- De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Arkantia aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst tijdig aan Arkantia worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Arkantia zijn verstrekt, heeft Arkantia het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
4.3 De Opdrachtgever stemt er automatisch mee in dat gegevens binnen Arkantia worden gedeeld met collega’s, nadat het intakeformulier is ingevuld en opgestuurd.
4.4 Arkantia is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Arkantia is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
4.5 De duur van het traject is vastgelegd in de overeenkomst, bij wijzigingen geldt Artikel 5 van deze voorwaarden.
Artikel 5: Wijziging van de overeenkomst
5.1 Wijziging van de overeenkomst tijdens uitvoering
- Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanpassingen nodig zijn om de opdracht beter te kunnen uitvoeren, worden deze wijzigingen in overleg met de opdrachtgever doorgevoerd.
- Alle wijzigingen waaraan extra kosten verbonden zijn, zullen met de volgende betaaltermijn(en) worden toegevoegd of apart gefactureerd, dit altijd in overleg met de opdrachtgever. Bijvoorbeeld wijzigingen naar avond- of weekendsessies of extra workshops.
- Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van de uitvoering daardoor worden beïnvloed.
- De gewijzigde afspraken worden vastgelegd in een aangepast trajectplan, dat wordt toegevoegd aan de bestaande overeenkomst in het platform Cliendo.
- Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Arkantia de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
Artikel 6: Annuleringen van diensten
6.1 Niet-afmelden voor ingeplande sessies
- Indien een Opdrachtgever een geplande dienst niet minimaal 24 uur van tevoren annuleert, wordt 100% van de dienstkosten in rekening gebracht. Dit betekent dat de betaaltermijnen van het traject ongewijzigd blijven en het traject verder gaat met de eerstvolgende (ingeplande) afspraak. Hierdoor verliest u een trajectsessie.
- Indien een opdrachtgever tijdig een afspraak annuleert /verzet, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland, zonder extra kosten binnen de looptijd van het traject.
6.2 Niet-afmelden voor ingeplande losse diensten
- Indien een Opdrachtgever een geplande dienst niet minimaal 24 uur van tevoren annuleert, wordt 100% van de sdienstkosten aan u gefactureerd. Indien een opdrachtgever tijdig een afspraak annuleert/verzet, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
Artikel 7: Betalingen
7.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij anders is overeengekomen.
7.2 De betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle zowel mondeling als schriftelijk gemaakte afspraken.
7.3 Indien een Opdrachtgever kiest voor termijnbetaling, moet de eerste termijn vóór aanvang van het traject voldaan zijn.
7.4 Termijnbetalingen worden berekend over het totaalbedrag in de offerte en verdeeld over de totale duur van het traject, inclusief nazorg. Bijvoorbeeld: als een traject 6 maanden duurt en de nazorg 6 maanden, wordt de betaling verspreid over 12 termijnen.
7.5 Bij een betalingsachterstand is Arkantia gerechtigd verdere behandeling op te schorten totdat de opdrachtgever aan de betalingsverplichting heeft voldaan.
7.6 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van Arkantia en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.
7.7 Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan zelfs al vermeldt de opdrachtgever, dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
7.8 Bij terugbetaling van gecrediteerde bedragen door Arkantia, zal een betalingstermijn van maximaal 30 dagen worden gehanteerd.
7.9 De verschuldigde kosten worden per maand of volgens de overeengekomen betalingstermijnen in rekening gebracht.
Artikel 8: Incasso
8.1 Indien de opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen na factuurdatum heeft betaald krijgt de opdrachtgever een betalingsherinnering toegestuurd. Voldoet de opdrachtgever binnen 14 dagen nog niet aan de betalingsherinnering, dan is Arkantia gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel dit door derden te laten uitvoeren.
8.2 Alle kosten die verband houden met deze vordering komen voor de rekening van de
opdrachtgever
8.3 Eventuele buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente komen voor rekening van de opdrachtgever.
8.4 Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever verschuldigd:
. over de eerste Euro 3.000,- 15%
. over het meerdere tot Euro 6.000,- 10%
. over het meerdere tot Euro 15.000,- 8%
. over het meerdere tot Euro 60.000,- 5%
. over het meerdere 3%
8.5 Indien Arkantia aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
Artikel 9: Honorarium
Arkantia hanteert zowel vaste trajectprijzen als uurtarieven, afhankelijk van de dienst en de overeenkomst.
9.1 Voor aanbiedingen en overeenkomsten waarin een vast honorarium wordt aangeboden of overeengekomen, gelden de afspraken in de offerte en het trajectplan
9.2 Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, wordt het honorarium berekend op basis van werkelijk bestede uren volgens het standaardtarief van Arkantia, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
9.3 Verschillende uurtarieven worden in rekening gebracht voor specifieke diensten.
9.4 De tarieven van Arkantia zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
9.5 Indien Arkantia met de opdrachtgever een vast honorarium of uurtarief overeenkomt, is Arkantia desalniettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of tarief. Arkantia mag prijsstijgingen doorberekenen, indien opdrachtnemer kan aantonen dat zich tussen het moment van aanbieding en levering significante prijswijzigingen hebben voorgedaan ten aanzien van bijvoorbeeld lonen en/of vergelijkbare markttarieven.
9.6 Arkantia behoud zich het recht voor om tarieven periodiek te herzien ten aanzien van bijvoorbeeld inflatie.
9.7 De verschuldigde kosten/termijnen zullen per maand in rekening worden gebracht.
9.8 Indien aanvullende diensten buiten het trajectplan nodig zijn, worden deze apart geoffreerd en gefactureerd. De opdrachtgever wordt vooraf geïnformeerd over de extra kosten en dient hiervoor akkoord te geven.
Artikel 10: Verwerking van persoonsgegevens
Cliendo is het digitale platform waar Arkantia mee werkt voor communicatie, documentbeheer en trajectregistratie. Opdrachtgever stemt ermee in dat de benodigde gegevens in dit platform worden verwerkt en opgeslagen conform de geldende privacywetgeving. Arkantia garandeert dat Cliendo voldoet aan de vereisten van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en dat gegevens niet zonder toestemming van de opdrachtgever worden gedeeld met derden buiten Arkantia, tenzij dit wettelijk verplicht is.
10.1. Toepasselijkheid en grondslag
- Arkantia verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van een wettelijke grondslag, zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, toestemming van de opdrachtgever of een gerechtvaardigd belang.
10.2. Doeleinden van gegevensverwerking
- Arkantia verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van haar diensten, zoals coaching, begeleidingstrajecten, administratie en facturatie.
- Persoonsgegevens kunnen ook worden verwerkt voor kwaliteitsbewaking, onderzoek en verbetering van de dienstverlening, mits deze gegevens geanonimiseerd worden.
10.3. Bewaartermijn
- Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of zolang de wet dit vereist.
- Na beëindiging van de overeenkomst worden persoonsgegevens binnen een redelijke termijn verwijderd, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om deze langer te bewaren (zoals fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
10.4. Delen van gegevens met derden
- Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de opdrachtgever, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
- Arkantia kan derden inschakelen voor ondersteunende diensten (zoals Cliendo voor digitale dossierbeheer), mits deze partijen voldoen aan de AVG en een verwerkersovereenkomst is gesloten.
10.5. Beveiliging van gegevens
- Arkantia neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of datalekken.
- In geval van een datalek waarbij persoonsgegevens mogelijk zijn gelekt, zal Arkantia dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de betrokkenen informeren indien nodig.
10.6. Rechten van de opdrachtgever
De opdrachtgever heeft het recht om:
- Inzage te krijgen in zijn persoonsgegevens.
- Correctie of verwijdering van gegevens te verzoeken.
- Bezwaar te maken tegen verwerking.
- Gegevensoverdracht te vragen indien dit technisch mogelijk is.
- Zijn of haar toestemming in te trekken, indien verwerking op basis van toestemming plaatsvindt.
- Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden ingediend via de contactgegevens van Arkantia.
10.7. Klachten en toezicht
- Indien de opdrachtgever van mening is dat Arkantia onjuist omgaat met persoonsgegevens, kan een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10.8. Geheimhouding en gegevensdeling
- Teamleden van Arkantia zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht en hebben toegang tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Externe professionals of samenwerkingspartners die toegang krijgen tot persoonsgegevens in het kader van hun opdracht voor Arkantia, zijn verplicht een geheimhoudingsovereenkomst te ondertekenen voordat gegevens met hen worden gedeeld.
- Arkantia is niet verantwoordelijk voor informatie die openbaar toegankelijk is via registers of sociale media en daardoor buiten haar invloedssfeer valt.
Artikel 11: Geheimhouding
11.1 Arkantia en haar medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van of over de opdrachtgever verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de opdrachtgever is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
11.2 Persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie worden uitsluitend gedeeld met teamleden van Arkantia die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst en, indien noodzakelijk, met externe partijen die een geheimhoudingsverklaring hebben ondertekend.
11.3 Cliendo is het digitale platform waar Arkantia mee werkt voor communicatie, documentbeheer en trajectregistratie. Opdrachtgever stemt ermee in dat de benodigde gegevens in dit platform worden verwerkt en opgeslagen conform de geldende privacywetgeving.
Artikel 12: Intellectuele eigendom
Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze voorwaarden behoudt Arkantia zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
12.1 Arkantia blijft eigenaar van alle door haar verstrekte documenten, rapportages, trainingsmaterialen en andere verstrekte gegevens. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arkantia worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt.
12.2 Arkantia behoudt zich het recht om haar methodieken, trajectplannen en andere intellectuele eigendommen verder te ontwikkelen en toe te passen binnen haar dienstverlening.
12.3 Arkantia behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 13: Aansprakelijkheid
Indien Arkantia aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid als volgt begrensd:
13.1 Arkantia is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat Arkantia is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
13.2 Arkantia is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsschade van de opdrachtgever.
13.3 De aansprakelijkheid van Arkantia is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
13.4In afwijking van hetgeen hierboven in lid 3 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.
Artikel 14: Opslag en goederenbeheer bij ResetLife Groep 3
Indien Arkantia spullen van de Opdrachtgever opslaat als onderdeel van het ResetLife Groep 3 traject, wordt er zorgvuldig mee omgegaan.
14.1 Opdrachtgevers die deelnemen aan ResetLife Groep 3 stemmen ermee in dat Arkantia tijdelijk goederen opslaat.
14.2 Arkantia is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van opgeslagen goederen.
14.3 De Opdrachtgever blijft eigenaar van de opgeslagen goederen en vrijwaart Arkantia van aansprakelijkheid bij eventuele geschillen over de eigendommen.
14.4 De opslagperiode wordt vooraf vastgesteld en na afloop van deze periode stemt Opdrachtgever ermee in dat Arkantia de opgeslagen goederen doneert of afvoert. Tenzij anders is overeengekomen.
14.5 Als opdrachtgever de overeenkomst beëindigd zoals bepaald in artikel 15 in deze voorwaarden is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het ophalen van de goederen en dient binnen 5 dagen te geschieden op afspraak. Indien de Opdrachtgever de spullen niet tijdig ophaalt, behoudt Arkantia zich het recht voor om deze te doneren of af te voeren. De kosten is voor rekening van de opdrachtgever.
14.6 Arkantia is niet aansprakelijk voor schade aan opgeslagen goederen als gevolg van overmacht, zoals brand, waterschade, inbraak of andere onvoorziene omstandigheden.
14.7 Opdrachtgever heeft ten aller tijde altijd recht om in de vastgestelde periode goederen terug te vragen of de opslag te bezoeken op afspraak.
Artikel 15: Opzegging en ontbinding
Opzegging
15.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen.
15.2 Opdrachtgever heeft recht op 14 dagen bedenktijd volgens het herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub d BW om de overeenkomst te annuleren, zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.
15.3 Indien een Opdrachtgever de opdracht (overeenkomst) annuleert nadat de offerte en het trajectplan zijn goedgekeurd en de 14 dagen van het herroepingsrecht zijn verlopen, worden de reeds gemaakte kosten en voorbereidingskosten in rekening gebracht. Eventuele aanvullende kosten kunnen in rekening worden gebracht indien het traject al gestart is, deze kosten zijn afhankelijk van de gereserveerde tijd en middelen.
Ontbinding
Arkantia kan de overeenkomst direct ontbinden en de vorderingen van Arkantia op de opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:
15.4 indien na het sluiten van de overeenkomst aan Arkantia ter kennis gekomen omstandigheden opdrachtnemer goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
15.5 Er omstandigheden zijn waardoor redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat Arkantia de overeenkomst voortzet.
15.6 De Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
15.7 indien Arkantia de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is.
15.8 In de genoemde gevallen is Arkantia bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van opdrachtnemer schadevergoeding te vorderen.
15.9 Indien een opdrachtgever zich agressief of bedreigend opstelt tegenover medewerkers of andere Opdrachtgevers van Arkantia, is Arkantia gerechtigd de overeenkomst per direct eenzijdig te beëindigen. Alle reeds gemaakte kosten worden direct opeisbaar.
15.10 In de genoemde gevallen is Arkantia bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van Arkantia schadevergoeding te vorderen.
Artikel 16: Overmacht
16.1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Arkantia geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Arkantia niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf worden daaronder begrepen.
16.2. Arkantia heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Arkantia haar verbintenis had moeten nakomen.
16.3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Arkantia opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Arkantia niet mogelijk is langer duurt dan 2 maanden zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
16.4. Indien Arkantia bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
Artikel 17: Klachtenprocedure en geschillenbeslechting
17.1. Indienen van een klacht
- Opdrachtgever kan een klacht schriftelijk indienen bij Arkantia over de uitvoering van de overeenkomst of de dienstverlening.
- De klacht dient binnen 14 dagen na de aanleiding tot de klacht te worden ingediend, tenzij redelijkerwijs niet eerder bekend.
- Klachten kunnen worden ingediend via e-mail of per post, voorzien van een duidelijke omschrijving en relevante gegevens.
17.2. Bevestiging en behandeling van de klacht
- Arkantia bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en zal binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.
- Indien een klacht een langere onderzoekstijd vraagt, wordt dit aan de opdrachtgever gecommuniceerd met een indicatie van de reactietermijn.
- Verder zal de klacht zo snel als mogelijk worden afgehandeld en in vertrouwen worden behandeld.
17.3. Oplossing en verdere stappen
- Arkantia zal de klacht serieus nemen en samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing zoeken.
- Indien een klacht gegrond is zal Arkantia de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen; tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
- Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Arkantia slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 13 van deze voorwaarden.
- Indien de opdrachtgever en Arkantia niet tot een oplossing komen, kan de opdrachtgever een onafhankelijke klachteninstantie inschakelen (indien van toepassing).
17.4. Escalatie en juridische geschillen
- Indien geen vergelijk wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in de woonplaats van Arkantia.
- Partijen komen overeen geschillen naar beste eer en geweten te behandelen en zorg te dragen dat een voor alle partijen aanvaardbaar vergelijk nagestreefd wordt binnen redelijk te noemen grenzen en termijn.
- Indien geen vergelijk wordt bereikt overeenkomstig lid 1. is de rechter in de woonplaats van Arkantia bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Arkantia het recht haar wederpartij te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter.
- Op de klachtenprocedure en geschillen is Nederlands recht van toepassing.
17.5. Klachten over verwerking van persoonsgegevens
- Indien een opdrachtgever een klacht heeft over de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens door Arkantia, kan deze ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Artikel 18: Toepasselijk recht
18.1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
18.2. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
18.3. Vernietiging of vernietigbaarheid van enige bepaling van deze overeenkomst laat geldigheid van overige onverlet.
Artikel 19: Wijzigingen in de algemene voorwaarden
19.1 Arkantia behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
19.2 Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd via de website van Arkantia en/of per e-mail aan bestaande opdrachtgevers.
19.3 Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst van kracht waren, tenzij de wijzigingen van wettelijke aard zijn en direct van toepassing moeten zijn.
19.4 Indien een opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht om binnen 30 dagen na bekendmaking de overeenkomst schriftelijk op te zeggen, tenzij de wijzigingen voortvloeien uit een wettelijke verplichting.
Versie 1.0 d.d. 13-03-2025